ПРАКТИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Настоящий раздел посвящен практическим аспектам разрешения конфликтов в различных сферах с использованием подходов, учитывающих интересы вовлеченных сторон. Термин разрешение в данном контексте следует отличать от решения, чаще подразумевающего использование силы (власти) или правовых подходов (закона или прав сторон, закрепленных в нормах и правилах) для урегулирования конфликта.

Каждый раз при необходимости принимать решение в конфликтной ситуации, встает проблема выбора одного из трех основных типов стратегии - подхода, основанного на власти; подхода, основанного на праве и подхода, основанного на интересах.

Вряд ли будет ошибкой утверждать, что традиционно наиболее распространен подход, опирающийся на силу или власть. Это и не удивительно, поскольку всегда велик соблазн получить желаемое как можно быстрее и в максимальном объеме. При этом сторонники такого подхода редко задумываются над тем, что риск и цена, которую, возможно, придется платить за подобный выбор, гораздо выше, чем при использовании других подходов. Практика использования силовых стратегий в разрешении конфликтов достаточно хорошо известна и описана в литературе в виде различного рода манипулятивных технологий ведения переговоров, опирающихся на власть полномочий, информации, статуса, психологического давления и т.п.

Правовой подход является менее рискованным, чем подход, основанный на власти, однако он также связан с определенным риском и часто с большими затратами. Обычной практикой разрешения споров с использованием такого подхода является судебный процесс, а также различные формы третейских судов, арбитражных процедур и т.д., где результатом становится решение нейтральной третьей стороны, опирающееся на определенные нормы и правила, применимые к той или иной ситуации.

Подход, учитывающий интересы сторон, позволяет сделать соперника партнером и достичь результата, максимально удовлетворяющего все стороны. В отличие от силовых или правовых методов, где проблемой видится наличие оппонента вообще (и ставится задача победить, а иногда - и устранить его), такой подход рассматривает конфликт как проблему удовлетворения интересов конфликтующих сторон, требующую совместного решения.

В существующей на сегодня практике разрешения конфликтов подход, ориентированный на интересы, считается наиболее эффективным (поскольку исключает возможность эскалации и возобновления противоречий в большинстве случаев), наименее рискованным (в случае неудачи всегда остается возможность прибегнуть к другим методам) и наименее дорогостоящим. Среди его недостатков следует назвать то, что подход, к сожалению, не универсален, и во многом зависит от искренности намерений обеих сторон разрешить конфликт, а также требует определенных умений и навыков. Так же как и навыки управления персоналом или ведения собраний, они не присущи человеку от рождения, но требуют изучения и овладения. При этом всегда существует возможность воспользоваться услугами специалиста - посредника в разрешении конфликтов и споров (медиатора или фасилитатора).

В зависимости от того, в какой сфере социальных отношений используются подобные подходы к разрешению конфликтов, они могут выглядеть по-разному. Существующая на сегодняшний день практика включает в себя такие процедуры, как принципиальные переговоры (термин Гарвардской школы переговоров, см. Р.Фишер. У.Юри. - Путь к согласию. - М.: "Наука". - 1990), медиация, фасилитация и примирение. Кроме того, существует множество гибридных форм и разновидностей того, что называется сотрудническими подходами к разрешению конфликтов. Часто они представляют из себя сочетание вышеперечисленных с возможностью независимой оценки дела или даже принятия третейского (арбитражного) решения, если соглашение не было достигнуто в ходе медиации, переговоров и т.п.

В тех случаях, когда процедура направлена на восстановление отношений между сторонами и возмещение нанесенного ущерба (как участникам конфликта, так и сообществу), а также на обсуждение мер по предотвращению подобных ситуаций в будущем, - в таких случаях говорят о восстановительных практиках. Примерами таких процедур являются программы примирения или медиации жертв и правонарушителей, круги правосудия или круги сообществ, семейные конференции.